前段時(shí)間讀了海爾的“西格瑪”管理方法。讓我聯(lián)想到，我們?nèi)f安集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理。“西格瑪”的提示，引發(fā)了我許多的思考，“西格瑪”是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。它可以用來衡量一個(gè)流程的完美程度，顯示100萬次的操作中發(fā)生多少次失誤。“西格瑪”的管理方法，目的就是使全公司員工在服務(wù)的過程中達(dá)成一個(gè)共識(shí)，服務(wù)的失誤率哪怕只有千份之一，對(duì)一位顧客來說就是100％。
現(xiàn)代企業(yè)管理就是這樣給我們嚴(yán)峻的命題，1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來100％的失敗，細(xì)節(jié)決定成敗。企業(yè)運(yùn)行是一臺(tái)有序結(jié)合的機(jī)器，每個(gè)人都是這臺(tái)機(jī)器上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一項(xiàng)流程都是這臺(tái)機(jī)器上不可缺少的部件，它需要每一個(gè)關(guān)節(jié)都很健康，但毀壞它很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有做好，就會(huì)帶來難以挽回的損失。所以，什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。
通過“西格瑪”理論，我們可以推論到萬安公司的每一個(gè)崗位：調(diào)樣、確認(rèn)、報(bào)價(jià)、下單、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、出庫、運(yùn)輸、售后服務(wù)等等。只要與產(chǎn)品和客戶有接觸的每一個(gè)員工，都要認(rèn)真去做好自己的工作，確保產(chǎn)品100％的合格率，都要力求讓客戶享有完美的滿意度。假如我們一個(gè)月做了800個(gè)單，但如果有一個(gè)單沒有做好，這個(gè)單對(duì)客戶來說就是100％的不滿意，進(jìn)而他可能會(huì)對(duì)我們?nèi)f安公司的所有產(chǎn)品感到不滿意，也有可能會(huì)對(duì)他的朋友傳播萬安公司的負(fù)面意見，影響了他身邊的朋友，進(jìn)而擴(kuò)散到周邊的人群，導(dǎo)致萬安公司隱形客戶流失，在市場(chǎng)上播下影響我們企業(yè)健康發(fā)展的病毒。
萬安集團(tuán)公司有一流的技術(shù)，就要做出一流的產(chǎn)品。營(yíng)銷人員要真情服務(wù)，傾心服務(wù)，熱忱服務(wù)，全方位的服務(wù)，這是我們?nèi)f安公司發(fā)展道路上鮮明的旗幟。無借口服務(wù)，無差異服務(wù)，無縫隙服務(wù)，無終止服務(wù)，這是我們?nèi)f安公司跨越途中響亮的號(hào)角，萬安公司的長(zhǎng)壽基因是什么？是產(chǎn)品質(zhì)量，是100％合格的產(chǎn)品，是服務(wù)質(zhì)量，是潛藏在服務(wù)每個(gè)細(xì)節(jié)中的完美，企業(yè)不提高產(chǎn)品質(zhì)量，不注重服務(wù)細(xì)節(jié)，就不可能種下運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的長(zhǎng)壽基因，企業(yè)就會(huì)停止不前，甚至倒退。
親愛的萬安人，我們都是一群平凡的人，我們要在平凡的崗位上去敬業(yè)、樂業(yè)、奉獻(xiàn)，懷著感恩的心去回報(bào)公司，回報(bào)社會(huì)。那么你就能得到大家的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，使自己的人格得到升華，讓自己變得不平凡。